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ISO20000IT服务管理体系建置方案
文章出处：苏州北华认证咨询有限公司 公司网址：www.isorzzx.cn发表时间：2016-5-16
核心提示：指导公司工作小组根据ISO14064标准的要求、公司的环境管理现
咨询顾问可分为五阶段为：一、前期调查研究阶段： 前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对IT服务的需求； 二、体系建设阶段： 体系建设包括两个方面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建立一个完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括要求的四级文件结构，是本项目工作量****的部分，本阶段需要项目小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级文件的建置。 三、推广和试运行阶段： 在管理流程和体系建立完成后，通过教育培训和宣传方式在公司内部推广新的管理制度，并在运行过程中收集数据和事故；同时，咨询顾问将对公司内审人员进行教育培训，内审人员在咨询顾问的协助下，对试运行阶段的体系流程进行两阶段的内部审核，修正内部审核中发现的不符合事项或在运行阶段可选择阶段性评审(Stagereview)。 四、评审认证阶段： 通过内部审核后，项目进入外部评审和验证阶段，项目组成员配合认证机构先后进行书面评审（第一阶段评审）和正式评审（第二阶段评审）或之前可选择预评，在评审过程中针对发现的问题和缺失进行改善，最终获颁证书。 五、持续改进阶段： 认证通过后，专家顾问组在获颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续改善，进行追踪评审。 |
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